ATENCIÓN: En caso de pertenecer al programa LaaS Cert la formación es sin examen incluido

Curso ITIL® 5 Foundation – Fundamentos de IT Service Management y Value Co-Creation

Preparación Oficial para Certificación (Contenidos oficiales desarrollados por Nanfor)

El curso de  ITIL® 5 Foundation consta de 8 unidades donde se expone el significado del lenguaje ITIL® en los nuevos sistemas de Tecnología de la información de la comunicación así como su aplicación introducida en entornos Web.

La duración aproximada del curso es de 60 horas distribuidas entre el contenido del curso y las herramientas de colaboración y a su finalización, el alumno recibirá un diploma acreditativo

El curso de ITIL® 5 Foundation posee presentaciones y foros de discusión divididos por temas, mediados por un formador certificado, para poner en practica todo lo aprendido. También dispone de material adicional para preparación de la certificación, que consta de:

• un libro digital que le queda al alumno
• preguntas de examen descargable

La tarifa del curso se aplica a la modalidad de teleformación (opción 100% de bonificación) 

• Acceso a la plataforma: 8 semanas
• Soporte individualizado

*También se pueden realizar acciones formativas presenciales y telepresenciales bajo demanda.

ITIL® 5 Foundation - Certificación ITIL v5 - IT Service Management - Gestión de servicios TI - PeopleCert - Value co‑creation - ITIL Value System - Curso oficial ITIL

¿Qué aprenderás en ITIL® 5 Foundation?

El curso ITIL® 5 Foundation – Fundamentos es la formación ideal para adquirir una base sólida en IT Service Management y comprender cómo las organizaciones modernas crean valor a través de servicios digitales eficientes. Esta certificación, reconocida internacionalmente, introduce los principios clave de ITIL® v5, poniendo el foco en la co‑creación de valor, la mejora continua y la alineación entre IT y negocio.

A lo largo del curso, los participantes conocerán el ITIL Value System, las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, los principios guía de ITIL y los conceptos esenciales para gestionar servicios en entornos ágiles y digitales. No se requieren conocimientos previos, por lo que es el punto de partida perfecto para profesionales de IT, responsables de servicios y perfiles de negocio que desean mejorar la eficiencia y calidad de los servicios TI.

Esta formación prepara para el examen oficial ITIL® 5 Foundation, mejorando la empleabilidad y el perfil profesional en el ámbito de la gestión de servicios.

¿A quién va dirigido el curso ITIL® 5?

• Profesionales de IT y operaciones que participan en la entrega y soporte de servicios.
  
• Miembros de equipos de producto, service desk, incident/change/problem, y gestión de proveedores.
  
• Responsables y líderes que buscan un lenguaje común y un modelo operativo para entornos digitales y AI‑enabled.
  
• Equipos en transición desde ITIL 4 que desean alinear prácticas con ITIL (Version 5)

Objetivos del curso de Certificación ITIL® v5 Foundation

Al finalizar, serás capaz de:

• Comprender los conceptos clave de la gestión de productos y servicios digitales, incluyendo valor, resultados, costes y riesgos.
  
• Explicar cómo se co‑crea el valor entre proveedores, consumidores y partes interesadas, y cómo medir la experiencia y los resultados.
  
• Describir las cuatro dimensiones de Product & Service Management y su relación con factores externos (personas/organización, información/tecnología, partners/proveedores y value streams/procesos).
  
• Entender el ITIL Value System y aplicar sus principios guía para tomar decisiones y adaptar ITIL a distintos contextos.
  
• Reconocer las actividades del ciclo de vida de productos y servicios (desde discover y design hasta deliver y support) y su contribución a la creación de valor.
  
• Identificar el propósito de las prácticas de gestión ITIL y cómo las practice guides habilitan formas de trabajo consistentes.
  
• Explicar el enfoque de mejora continua y los pasos del modelo de continual improvement.
  
• Comprender los fundamentos de value stream mapping & management para mejorar flujo, visibilidad y resultados.

Contenidos del curso ITIL® 5: Fundamentos de Service Management y Value Co-Creation

Unidad 1 Introducción a ITIL 5 y Gestión Digital

Objetivos:

• Entender la evolución del IT Service Management
• Comprender qué es ITIL 5
• Entender el enfoque hacia productos digitales

Contenidos:

• Evolución del ITSM
• Ecosistema ITIL
• Beneficios para:
• Empresas
• MSP
• Profesionales
• Conceptos clave iniciales

Taller práctico:

• Identificar modelo actual de gestión en tu organización
• Detectar gaps respecto a enfoque ITIL 5

Unidad 2 Las Cuatro Dimensiones de ITIL

Contenidos:

• Organizations and People
• Information and Technology
• Partners and Suppliers
• Value Streams and Processes

Conceptos clave:

• Cultura
• Liderazgo
• AI y automatización
• Optimización de workflows

Caso práctico:

• Analizar un servicio digital y mapearlo según las 4 dimensiones.

Unidad 3 Conceptos Clave de Gestión Digital

Contenidos:

• Service economy
• Value co-creation
• Utility vs Warranty
• Outcomes, Risks y Costs
• Digital products vs Digital services
• Service relationships
• Service journey
• SLA y calidad

Ejercicio:

• Describir:
  • Producto digital
  • Servicio digital asociado
  • Resultado esperado
  • Riesgos mitigados

Unidad 4 Product & Service Lifecycle

Fases:

• Discover
• Design
• Acquire
• Build
• Transition
• Operate
• Deliver
• Support

Taller:

• Construir el lifecycle de:
• Un servicio SaaS
• Un servicio interno IT

Unidad 5 ITIL Value System (IVS)

Contenidos:

• ITIL Value System
• Value Chain
• Governance
• Management Practices
• Continual Improvement Model

Los 7 Principios Guía:

• Focus on value
• Start where you are
• Progress iteratively with feedback
• Collaborate and promote visibility
• Think and work holistically
• Keep it simple and practical
• Optimize and automate

Caso práctico:

• Aplicar los principios a un proyecto real.

Unidad 6 Value Streams

Contenidos:

• Qué es un value stream
• Value stream mapping
• Value stream management

Ejercicio:

• Mapear flujo completo:
  
• Solicitud → Desarrollo → Entrega → Soporte

Unidad 7 Mejora Continua

Modelo en 7 pasos:

• What is the vision?
• Where are we now?
• Where do we want to be?
• How do we get there?
• Take action
• Are we getting there?
• How do we keep improvements relevant?

Taller:

Diseñar plan de mejora real.

Unidad 8 Preparación al Examen

Incluye:

• Simulacro tipo examen
• Técnicas de respuesta
• Identificación de:
  • Preguntas negativas
  • Missing words
  • List questions
• Revisión de rationales 

Proyecto Final

Diseñar:

• Modelo ITIL para una empresa
  
• Value stream completo
• Propuesta de mejora
  
• Aplicación de 7 principios

Requisitos previos

No hay prerrequisitos formales para presentarse a ITIL 5 Foundation.

Se recomienda experiencia general en servicios IT, operaciones o equipos de producto para un mejor aprovechamiento.

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Si os interesa realizar este curso de ITIL® 5 Foundation en modalidad presencial o telepresencial póngase en contacto con nosotros: 

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