Customer Experience o Experiencia del Cliente es algo que en la actualidad muchas empresas quieren hacer, sin embargo, no se trata de hacerlo porque está de moda o porque todo el mundo lo hace, sino por el real valor que genera.

Herramientas como el customer journey map, service blueprint, mapas de empatía, entre otras, son solicitadas cada vez más en el mercado y cada vez más empresas las quieren implementar, pero son pocas las que hacen los cambios de fondo que se necesitan para ver verdaderos resultados.

Entonces surge la siguiente pregunta: ¿trabajar estrategias enfocadas en la experiencia del cliente es parte de una moda pasajera o es una estrategia sostenible que nos genera rentabilidad y diferenciación?

A través de este libro, el lector será guiado con una serie de herramientas que le ayudarán a gestionar adecuadamente la experiencia del cliente, impacto positivamente la rentabilidad y diferenciación de la empresa.